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Plan de Negocio. Montar un Agencia de turismo cultural

1.- LA IDEA DE NEGOCIO.

Nuestro objetivo inmediato es montar una empresa de promoción del turismo cultural. Para ello, se organizarán rutas, itinerarios, viajes, y todo tipo de actividades que fomenten este segmento dentro del sector turístico.

2.- IDENTIFICACIÓN DE LOS/AS EMPRENDEDORES/AS

En este caso concreto se requerirá que el emprendedor tenga una experiencia previa en el sector turístico además de una formación en turismo y/o agencias de viajes; master en gestión cultural, etc. Deberá poseer además dotes comerciales y de atención al público, habilidades comunicativas y sociales y conocimiento de varios idiomas, ser una persona activa y dinámica, etc.

Es importante conocer el sector en el que se va a desarrollar su trabajo así como tener la suficiente capacidad y/o formación en la gestión de productos o paquetes turísticos.

3.- DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO-SERVICIO/EL MERCADO

• EL PRODUCTO O SERVICIO:

Artículos y Desarrollo de las Actividades

En los últimos años, se ha intentado potenciar diferentes tipos de turismo debido a la sobreexplotación del consabido turismo de sol y playas. Entre las opciones con más demanda están le turismo cultural, deportivo, salud y bienestar, actividades en plena naturaleza, deportes de riesgo.

El turismo cultural se ha consolidado como una modalidad muy demandada dentro del sector turístico, la cual se interesa por los aspectos culturales que ofrece un determinado destino turístico: ciudad, país, región, etc. En los últimos años ha cobrado cierta relevancia en aquellas zonas que han visto limitados otros tipos de turismo: sol y playa, deportivo, etc.

En este sentido el tipo de rutas que se podrían ofrecer serían:

• Rutas gastronómicas: vinculado a la comida tradicional.
• Rutas etnográficas: vinculado a las costumbres y tradiciones de los pueblos.
• Rutas literarias: motivadas por lugares o eventos de carácter bibliográfico.
• Rutas enológicas: vinculado a los vinos de una zona.
• Rutas industriales: motivado por la visita a fábricas.
• Rutas de compras: vinculado a las compras a buen precio o exclusivos.
• Rutas monumentales: visita de los principales elementos arquitectónicos del lugar.
• Rutas por ciudades Patrimonio de la Humanidad.
• Rutas por los Reales Sitios.

Otro tipo de actividad sería la organización de visitas guiadas a:

• Exposiciones de diversa índole.
• Museos.
• Iglesias, conventos y catedrales.

Entre las actividades más novedosas destacamos:

• Organización de ciclos de conciertos o certámenes artísticos
• Organización de eventos como reuniones, congresos, convenciones, conferencias, ferias, almuerzos y cenas en lugares de gran valor artístico y patrimonial, etc.

En cuanto a los itinerarios, los clientes podrán elegir entre:

• Circuitos con alojamiento: incluiría alguna de las rutas anteriormente descritas con alojamiento, comida y transporte.
• Circuitos sin alojamiento: sería igual que los anteriores pero con la diferencia de que no se incluiría el alojamiento.

Se hace necesario estar al tanto de todos los eventos culturales de importancia que se celebren a lo largo del año dentro de nuestra área de influencia para estar continuamente renovando las ofertas y lanzando productos novedosos además de los tradicionales. Así, se podrían diseñar proyectos y programas culturales; desarrollando desde los aspectos logísticos hasta la infraestructura necesaria, personal, seguridad, aspectos legales, etc.

A pesar de la importancia que cobran los productos innovadores, la empresa debe ofertar asimismo productos turísticos más tradicionales, puesto que son muy demandados por los consumidores de este segmento, suponiendo además, unos ingresos mínimos para la agencia.

• EL MERCADO

Según el barómetro de la Organización Mundial del Turismo (OMT), España se mantuvo durante 2011 como segundo destino turístico mundial después de Francia, recibiendo casi 60 millones de turistas. La mayoría de los turistas visitan nuestro país atraídos por el clima, sol y playas, y la oferta lúdica. No obstante, cada día son más los que vienen atraídos por la belleza de sus ciudades y monumentos y por la singularidad de nuestra cultura. Es por ello, que el turismo cultural se está convirtiendo en uno de los ganchos de la industria del ocio.

Es de especial importancia el estudio de este sector en la Comunidad Andaluza, ya que es capaz de influir en el crecimiento económico, el empleo y el bienestar, y tiene capacidad estabilizadora frente a factores coyunturales adversos.

Los buenos hábitos turísticos que se vienen desarrollando en los últimos años, se han consolidado a pesar de las circunstancias económicas, hecho que hace augurar un futuro de crecimiento equilibrado y sostenible.

Si nos centramos en el turismo cultural, a nivel estatal constituye el segundo segmento turístico más importante, después del sol y la playa. Así, un 15% de los turistas afirman tener motivaciones culturales. El perfil de este tipo de turista es el de una persona de mediana edad, normalmente con estudios universitarios y un alto poder adquisitivo (el gasto que realiza este tipo de turista dobla al que hace el turista de sol y playa).

Las ciudades son las más visitadas cuando se quiere conocer nuestro patrimonio cultural. Desde el Instituto de Turismo de España (Turespaña), se hace mención al esfuerzo que muchas de estas ciudades están realizando para mejorar las turísticas y culturales, así como la mejora de los transportes y las comunicaciones.

No obstante, desde el mismo organismo se reconoce que «existe un déficit en el desarrollo del producto turístico cultural», y que el esfuerzo de las administraciones públicas tiene que ser apoyado por la iniciativa privada. Es necesario por tanto, que existan turoperadores y agencias capaces de aglutinar esa oferta y de presentarla en forma de paquetes.

• LA CLIENTELA

Los turistas culturales son personas muy peculiares. Les interesa la preservación del medioambiente, son políticamente abiertos, aprecian y valoran diferencias culturales. Viajan frecuentemente, tienen un alto grado de educación, poseen intelectos rápidos y fuertes, lo que conlleva una energía amigable que busca encontrarse con extranjeros.

Así, el perfil del turista cultural suele corresponder con el de una persona de un amplio espectro de edad (de 20 a 60 años) sin bien el mayor porcentaje recae en el segmento de los 30-45 años. Suelen poseer un nivel socioeconómico y cultural medio-alto y suelen ser residentes de zonas urbanas.

Además de los clientes particulares (nacionales o extranjeros), nuestra empresa puede tener a entidades o a otras empresas como clientes:

• Administraciones públicas cuando organizan rutas de interés cultural.
• Agencias de viajes que incluyen en sus paquetes de viajes rutas de interés cultural.
• Empresas que demandan actividades para grupos de empleados.
• Asociaciones de diversa índole que organicen eventos relacionados con nuestra actividad para sus asociados.

• LA COMPETENCIA

Para estudiar la competencia del negocio, habrá que tener en cuenta los siguientes tipos de competidores:

• Agencias de Viaje: son el competidor más fuerte al presentar una oferta muy variada de «paquetes turísticos», entre los que se encuentra el turismo cultural. Incluimos aquí a las agencias de viajes especializadas.
• Administraciones Públicas: en muchas ocasiones desde estas organizaciones (ayuntamientos, Delegación de Juventud, Instituto de la mujer, etc.), organizan excursiones y/o visitas de índole cultural, como por ejemplo iglesias, monasterios, museos, ciudades patrimonio de la humanidad, antiguos restos romanos, etc.
• Asociaciones culturales: tienen un carácter privado y como objetivo el fomento de la cultura.
• Asociaciones de diversos tipos: mayores, vecinos, amas de casa, mujeres, padres, etc. Entre sus actividades destaca la realización de actividades culturales en su entorno más cercano.

• PLAN DE VENTAS

Es importante destacar en este punto algunas cuestiones, como que el mercado turístico es muy sensible a las acciones publicitarias. Por ello, para el éxito de nuestro negocio y comercialización de los productos, es recomendable llevar a cabo una serie de acciones en materia de comunicación y promoción.

Es recomendable dirigir una comunicación personalizada por grupos, ya que no es igual la información que se debe transmitir a empresas privadas, que a grupos de estudiantes, sobre todo por las diferencias de gustos y poder adquisitivo. Por tanto, el mensaje y las vías de comunicación deben ser diferentes.

La comunicación también debe estar dirigida a las empresas del sector (agencias de viaje, centrales de reserva, establecimientos hoteleros, servicios de transporte) ya que éstas pueden informar a sus clientes de los servicios que ofrece nuestra empresa cuando éstos pregunten por excursiones y servicios de guías.

En la actualidad, se hace imprescindible contar con el apoyo de una página web. En ella se pueden anunciar los servicios ofertados, las ofertas, introducir fotos de los lugares y anteriores visitas, etc

Registro en los principales directorios y buscadores de Internet, así como en los tradicionales como pueden ser Páginas Amarillas

Como apoyo a esta campaña puede llevarse a cabo un buzoneo por las zonas residenciales y reparto de folletos en puntos clave de la ciudad como son las calles comerciales del centro, con gran afluencia de viandantes.

La mejor forma de captación de clientes es el «boca a boca». Por ello es importante la satisfacción del cliente a fin de que recomienden el servicio.

A continuación se muestra en la tabla, lo que ya hemos comentado anteriormente, que al igual que en la mayoría de los casos, el turismo cultural se vale de la experiencia propia así como de la recomendación de amigos y familiares para conocer el destino turístico

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